Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones Generales regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por DIGI España (en adelante, "DIGI", "nosotros" o "la Compañía"), con domicilio social en Calle de La Toba, 6, Avilés, Asturias, España, a través de su sitio web, aplicaciones móviles y servicio de atención al cliente.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y Condiciones Generales, así como a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

3. Modificaciones

DIGI se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, estos Términos y Condiciones Generales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

4. Elegibilidad

Nuestros servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años o menores emancipados con capacidad legal para contratar. Si contrata en nombre de una entidad, organización o empresa, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos.

5. Registro y Cuenta

Para utilizar determinados servicios, puede ser necesario completar un proceso de registro. Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y a mantener actualizada dicha información. DIGI se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta si alguna información proporcionada resulta ser falsa, inexacta, desactualizada o incompleta.

6. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que pudiera derivarse de estos términos se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.

Política de Privacidad

1. Introducción

En DIGI España nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Recopilamos varios tipos de información, incluyendo:

• Información de identificación personal: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, DNI/NIE.
• Información de facturación: datos bancarios, historial de pagos.
• Información de uso: datos sobre cómo utiliza nuestros servicios, incluidos registros de llamadas, datos de navegación y uso de datos móviles.
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Procesar pagos y enviar facturas.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, productos, servicios, promociones y eventos.
• Personalizar su experiencia y proporcionar contenido relevante.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Cumplir con obligaciones legales y normativas.

4. Compartir su información

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios.
• Socios comerciales para ofrecer productos o servicios conjuntos.
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

5. Sus derechos

Usted tiene ciertos derechos en relación con sus datos personales, incluidos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos.
• Derecho de supresión de sus datos.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho de oposición al tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política.

Condiciones del Servicio

1. Descripción de los servicios

DIGI proporciona servicios de telecomunicaciones, incluyendo telefonía móvil, internet de fibra óptica y servicios combinados, de acuerdo con las características y tarifas publicadas en nuestro sitio web y material promocional.

2. Activación y provisión del servicio

La activación de los servicios se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la contratación, siempre que exista disponibilidad técnica. En caso de retraso no imputable al cliente, este podrá reclamar una compensación equivalente a la parte proporcional de la cuota mensual por los días de retraso.

3. Calidad del servicio

DIGI se compromete a proporcionar los servicios con la máxima calidad posible según la tecnología disponible. Las velocidades anunciadas son velocidades máximas, pudiendo variar dependiendo de diversos factores como la ubicación, la congestión de la red, las características del dispositivo, entre otros.

4. Facturación y pago

La facturación se realizará con carácter mensual. Las facturas incluirán el cargo por los servicios contratados, así como cualquier otro cargo adicional por servicios solicitados. El pago se realizará mediante domiciliación bancaria, salvo acuerdo expreso en contrario.

5. Servicio al cliente y reclamaciones

DIGI pone a disposición de los clientes un servicio de atención al cliente accesible por teléfono, correo electrónico y a través de nuestro sitio web. Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo máximo de 30 días desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.

6. Suspensión temporal y baja del servicio

El cliente puede solicitar la suspensión temporal del servicio por un período mínimo de 1 mes y máximo de 3 meses por año natural. La baja del servicio puede solicitarse en cualquier momento, sin penalización, con un preaviso de 2 días hábiles.